GhostSommaire
Sept chapitres pour tout maîtriser, du premier lancement aux réglages avancés. Clique pour y aller directement.
Démarrage rapide
De l'installation à ton premier call assisté, en cinq étapes.
GhostCloser est une fine barre translucide qui flotte au-dessus de tes appels et te souffle, en temps réel, quoi dire et comment réagir face au prospect. Il écoute l'appel, comprend où tu en es, et t'affiche la bonne question, la bonne reformulation, la bonne réponse à l'objection, au bon moment. Voici comment démarrer.
Étape 1 · Installer l'application
- Ouvre le fichier GhostCloser-arm64.dmg que tu as téléchargé. Une fenêtre s'ouvre avec l'icône GhostCloser et ce mode d'emploi.
- Glisse l'icône GhostCloser dans le dossier Applications. C'est tout pour l'installation.
- Lance GhostCloser depuis tes Applications. Au premier lancement, macOS peut demander de confirmer l'ouverture : clique Ouvrir.
👻 Bon à savoir
GhostCloser est conçu pour les Mac Apple Silicon (M1 et suivants). L'app se met à jour toute seule : quand une nouvelle version sort, elle s'installe au prochain redémarrage, sans que tu aies à retélécharger quoi que ce soit.
Étape 2 · Activer ta licence
GhostCloser fonctionne avec un abonnement actif et vérifie ta licence en ligne au lancement. Deux façons d'activer :
- Tu viens d'acheter : sur la page de confirmation de ton achat, clique Activer ma licence. GhostCloser se déverrouille automatiquement.
- Nouveau Mac ou réinstallation : sur l'écran d'activation, saisis l'email utilisé lors de ton achat et clique Réactiver avec mon email.
⚠️ Connexion requise
L'activation et la vérification de licence se font en ligne. Si tu vois « Connexion requise », vérifie simplement ta connexion internet et clique Réessayer. Une fois activé, GhostCloser reste utilisable même lors d'une courte coupure réseau.
Étape 3 · Régler ton audio (l'étape à ne pas rater)
Pour que GhostCloser entende le prospect et toi, deux sons doivent lui parvenir : la sortie de l'appel et ton micro. Le réglage se fait une fois.
- Autorise le micro. Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Microphone, puis active GhostCloser.
- Choisis la bonne sortie son pendant tes appels. Mets la sortie sur GhostCloser Sortie Casque (ou Hauts-parleurs). Jamais sur « GhostCloser Audio » seul, sinon tu n'entends plus rien et l'app non plus.
- Teste avec le bouton 🎧 en haut de l'overlay. Lance une musique ou une vidéo, dis quelques mots : les deux barres, Audio de l'appel (prospect) et Ton micro (closer), doivent bouger et passer au vert.
🔑 La règle d'or de l'audio
Barre prospect verte + barre micro verte dans le test 🎧 = tu es prêt. Si une des deux ne bouge pas, l'assistant ne pourra pas t'aider : règle-la avant de lancer un vrai call. La partie 7 (dépannage) détaille chaque cas.
Étape 4 · Configurer ta première offre
Clique ⚙ en haut de l'overlay pour ouvrir les Paramètres. Plus tu renseignes de contexte, plus les suggestions sont taillées pour ton offre et ton prospect. Remplis au minimum :
- Prénom du closer, pour que l'assistant te parle à la première personne et signe tes emails de relance.
- Nom de l'offre et prix, par exemple « Mastermind Elite, 9 800 € ».
- Description de l'offre et avatar client : qui tu vends, à qui, et la douleur principale que tu résous.
- Tes 6 objections clés et leurs réponses idéales, le cœur du réacteur (voir l'encadré).
👻 Le secret des réponses « 0 ms »
Dans la section Objections clés et réponses idéales, remplis tes objections les plus fréquentes (par exemple « C'est trop cher ») et LA réponse que tu veux dire. Pendant l'appel, dès que le prospect prononce l'objection, ta réponse s'affiche instantanément (0 ms, sans attendre l'IA), précédée d'un ⚡. C'est ton filet de sécurité : tu n'es jamais pris de court.
Termine par Sauvegarder. Le message « ✓ Paramètres sauvegardés » confirme. Tu peux aussi choisir un style de closing (direct, empathique ou socratique) et coller ton script de pitch : on y revient en partie 2.
Étape 5 · Lancer ton premier call
- Place ta réunion (Zoom, Meet, Teams, téléphone) et vérifie ton audio avec 🎧.
- Clique Démarrer l'appel. Le minuteur se lance, le témoin d'enregistrement s'allume, et l'app ouvre la phase Découverte.
- Laisse-toi guider. Les suggestions apparaissent en temps réel dans la carte Assistant. Change de phase quand le moment vient (partie 2). Besoin d'une idée tout de suite ? Clique 👻 Souffle.
- En fin d'appel, clique Arrêter l'appel, puis Aftercall pour générer ton débrief complet.
🔑 En résumé
Audio au vert, Paramètres remplis, Démarrer l'appel, suivre les phases, Aftercall. Tu sais déjà t'en servir. La suite du guide sert à en tirer tout le potentiel.
Pendant l'appel : l'overlay
La barre flottante, les 4 phases, et les suggestions en temps réel.
L'overlay est une barre translucide que tu peux déplacer à la souris. Elle reste au-dessus de toutes tes fenêtres, sur tous tes bureaux, et surtout elle est invisible en partage d'écran : le prospect ne la voit jamais.
Anatomie de l'overlay
| Élément | Ce que c'est, ce que ça fait |
|---|---|
| Démarrer l'appel | Le gros bouton violet. Lance l'écoute, le minuteur et les suggestions. Devient Arrêter l'appel pendant l'appel. |
| 👻 Souffle | Force une suggestion immédiate, quoi qu'il arrive. Ton réflexe quand tu veux une idée sur-le-champ. |
| Point Assistant | L'état du copilote : blanc = prêt, jaune = en train de réfléchir, rouge = dernière requête en erreur (souvent le réseau). |
| Minuteur et point rouge | Durée de l'appel et témoin d'enregistrement (il pulse quand l'app écoute). |
| Pastilles et nom de phase | Où tu en es dans l'appel. Les 4 boutons de phase juste en dessous te font changer d'étape. |
| 📋 | Ouvre l'Historique, Ma progression et la Mémoire (partie 4). La pastille orange signale des deals dont le statut est à mettre à jour. |
| 🎧 | Le test audio, à lancer avant chaque call. |
| ⚙ | Tes Paramètres (offre, objections, style, confidentialité). |
| – | Réduit l'overlay en bulle fantôme flottante (voir plus bas). |
| x | Ferme GhostCloser (demande confirmation si un appel est en cours). |
| Profil prospect | La colonne de droite : jusqu'à 3 tags que l'assistant détecte en direct (par exemple Sensible au prix, Douleur forte). |
Les 4 phases d'un closing
GhostCloser structure l'appel en quatre phases. Tu gardes toujours la main : aucun passage n'est forcé. Tu changes de phase en cliquant sur le bouton correspondant, et l'assistant te suggère parfois le bon moment (voir plus bas). L'app démarre toujours en Découverte.
L'assistant te souffle la prochaine question à poser, priorité aux questions ouvertes qui creusent la douleur. Objectif : comprendre à fond avant de vendre.
Il t'affiche d'abord un pont à dire à voix haute, puis la reformulation exacte de ce que le prospect a partagé, à lire mot pour mot. Le moment charnière où il se sent compris.
Si tu as collé ton script, il te le remet sous les yeux enrichi de points de personnalisation tirés de l'appel. Sinon, il te génère une feuille de route (accroche, arguments, perso).
Le moment de vérité. Tes réponses « 0 ms » ⚡ s'affichent dès que le prospect objecte, complétées par des réponses générées, prêtes à dire mot pour mot.
👻 Les suggestions de passage de phase
Une petite ligne peut apparaître pour te proposer la phase suivante (par exemple « Belle découverte, passage en Reformulation suggéré »). Clique dessus pour passer, ou sur la croix ✕ pour l'ignorer. C'est une suggestion, jamais une obligation : l'assistant ne te la propose qu'après avoir vu une vraie douleur exprimée.
Les suggestions en temps réel
Dans la carte Assistant, le texte s'écrit au fil de l'eau. Quatre comportements à connaître.
⚡ Le playbook instantané (0 ms)
En phase Prix et objections, dès que le prospect prononce une de tes 6 objections, ta réponse idéale s'affiche immédiatement, sans le moindre délai, avec un ⚡. L'IA vient ensuite poser par-dessus une version adaptée au contexte. Tu as donc toujours quelque chose à dire, tout de suite.
👻 Le bouton Souffle
Un blanc, un doute, une objection inattendue ? Clique 👻 Souffle : l'assistant te sort une suggestion sur-le-champ, en ignorant ses minuteries habituelles. En mode Souffle, il n'a pas le droit de se taire, il te répond toujours.
👂 Le droit au silence
Quand le prospect se livre, s'engage ou fait une simple transition, l'assistant affiche « 👂 Laisse parler… » plutôt que de t'interrompre avec une suggestion inutile. C'est voulu : un bon closer écoute. L'ancienne suggestion glisse dans l'historique compact juste en dessous.
Zéro répétition
L'assistant se souvient des 3 dernières choses qu'il t'a proposées et ne te les ressert jamais, même reformulées. Chaque suggestion est nouvelle.
⚠️ En Reformulation et en Pitch, l'assistant se tait volontairement
Pendant que tu lis ta reformulation ou ton pitch à voix haute, aucune suggestion live ne vient s'afficher par-dessus : ton texte ne bouge pas sous tes yeux. C'est normal.
Le profil prospect
Dans la colonne de droite, GhostCloser affiche jusqu'à 3 tags qu'il détecte en direct : Sensible au prix, Décision partagée, Urgence forte, Douleur forte, Cherche des preuves, Profil analytique. Ils te donnent, d'un coup d'œil, la personnalité de ton interlocuteur pour ajuster ta posture.
La bulle fantôme
Besoin de récupérer de la place à l'écran sans couper l'assistance ? Clique – : l'overlay se réduit en une petite bulle fantôme flottante qui reste au-dessus de tout, sur tous tes bureaux.
- Déplace-la en la glissant où tu veux.
- Un point rouge apparaît dessus quand un appel est en cours, et elle pulse à chaque nouvelle suggestion : tu ne rates rien.
- Clique dessus pour rouvrir l'overlay complet. L'app continue d'écouter et de travailler pendant tout ce temps.
Invisible en partage d'écran
🔑 Le prospect ne verra jamais l'overlay
GhostCloser est exclu de toute capture et de tout partage d'écran (Zoom, Meet, Teams). Tu peux partager ton écran en toute tranquillité. Effet de bord assumé : l'overlay n'apparaît pas non plus dans tes propres enregistrements d'écran.
Si l'audio décroche en plein appel
GhostCloser surveille le son en continu. Si quelque chose cloche, il te le dit directement dans la carte Assistant, sans que tu aies à raccrocher, par exemple « ⚠️ Je n'entends plus l'appel. Remets la sortie son sur GhostCloser Sortie Casque… ». Suis l'instruction affichée et l'assistance reprend toute seule.
Après l'appel : l'aftercall
Un débrief complet, tes relances prêtes, et l'app qui apprend de toi.
Après avoir arrêté l'appel, le bouton Aftercall apparaît. Clique dessus : GhostCloser génère en quelques secondes une fiche de call complète qui s'ouvre dans ton navigateur. C'est là que se transforme un appel en apprentissage, et en chiffre d'affaires.
1. Valider le statut du deal
En haut de la fiche, GhostCloser détecte automatiquement l'issue de l'appel et te demande de la confirmer en un clic. C'est l'action la plus importante de toute l'app : ton taux de closing, ton CA et ta Mémoire en dépendent. Choisis la pastille qui correspond :
Signé Promesse de signature À relancer Perdu No-show À déterminer
- Signé : tu peux renseigner le montant encaissé, qui alimente ton CA et ton panier moyen.
- À relancer : choisis une date de relance, et le call apparaîtra dans ton agenda de relances.
- Perdu : indique la raison (Prix, Timing, Confiance, Concurrence, Besoin, Autre) pour que ta Mémoire apprenne où ça coince.
Clique Valider le statut. Tu pourras le modifier à tout moment, depuis la fiche ou depuis l'historique.
⚠️ Un deal non validé ne compte pas
Seules les issues que tu valides entrent dans ton taux de closing et ta Mémoire. La détection de l'IA n'est qu'une proposition. Prends l'habitude de valider chaque call : ce sont 2 clics qui rendent tous tes dashboards fiables.
2. Ta performance, notée sur 4 axes
La Matrice de performance te note de 0 à 100 sur quatre dimensions, avec un score global et une lecture d'ensemble en une phrase.
| Axe | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| A. Structure et Méthode | Le respect et l'enchaînement des phases, le pilotage du fil de l'appel. |
| B. Intelligence conversationnelle | Ton écoute, tes questions, la reprise des mots du prospect, la profondeur atteinte. |
| C. Maîtrise des leviers de closing | Urgence, valeur, échelonnement, traitement des objections. |
| D. Posture et Dynamique | Ton assurance, le contrôle du tempo, ton leadership sur l'appel. |
La sévérité est constante d'un call à l'autre : 60 = correct, 75 = bon, 85 et plus = excellent. Tu peux donc suivre ta vraie progression dans le temps (partie 4).
3. Le débrief de l'appel
En dessous, un débrief structuré : niveau d'intérêt du prospect (Chaud, Tiède ou Froid), persona détecté, synthèse, douleurs identifiées, objections soulevées, et surtout ce qui a résonné et ce qui a bloqué. Plus bas, le Débrief Closer te livre une analyse sans filtre de ta performance : verdict, ce qui a fonctionné, angles morts, erreurs à corriger, et un plan d'action pour ton prochain call.
4. Tes relances, prêtes à envoyer
GhostCloser te prépare un plan de relance (timing, ton, angle) et des templates prêts à copier :
- Un email de suivi (J+0) et un email de relance, objet et corps, avec un bouton Copier.
- Une relance WhatsApp courte, avec un QR code : scanne-le avec ton téléphone, le message est déjà pré-écrit, tu n'as qu'à choisir le contact et envoyer.
5. Adopter une réponse d'objection
C'est le pont entre un bon call et tous les suivants. Quand une de tes réponses à une objection a bien fonctionné, la fiche te propose de l'adopter dans un de tes 6 créneaux instantanés (0 ms).
- Repère la section « Adopter une réponse dans ton offre » (elle apparaît sur les calls récents).
- Clique → Adopter en réponse instantanée (0 ms) sous la réponse qui t'a plu.
- Vérifie le déclencheur (ce que dit le prospect) et choisis un créneau parmi les 6.
La réponse, déjà formulée pour être dite mot pour mot, atterrit dans l'offre de ce call. Au prochain appel sur cette offre, elle s'affichera toute seule en ⚡ dès que le prospect prononcera le déclencheur.
👻 Ça cible l'offre du call, pas forcément l'offre active
Une réponse adoptée depuis une fiche va toujours dans l'offre travaillée pendant ce call précis, même si tu as changé d'offre active entre-temps. Pas de mauvaise surprise. (Le multi-offres est expliqué en partie 5.)
6. Exporter ou supprimer
- 📄 Exporter en PDF : génère un PDF client propre (statut, profil, débrief), sans ta transcription ni ton analyse privée. Idéal à transmettre à un manager.
- 🗑 Supprimer : efface définitivement le call (fiche, débrief, transcription). Irréversible, pour ta conformité RGPD.
Tes tableaux de bord
Historique, progression, et une Mémoire qui te connaît de mieux en mieux.
Clique 📋 dans l'overlay pour ouvrir tes trois écrans de pilotage. Ils se mettent à jour après chaque aftercall et à chaque lancement de l'app. Tout est stocké en local sur ton Mac, rien ne part ailleurs.
Historique
La liste de tous tes calls, avec pour chacun le prospect (nom éditable), la date et la synthèse, le niveau (Chaud, Tiède, Froid), le statut du deal (modifiable directement dans la liste) et la prochaine relance. Clique une ligne pour rouvrir la fiche complète.
- Recherche plein-texte : la barre en haut cherche dans tout, un nom, une douleur, une objection, ou même un mot prononcé pendant l'appel (les transcriptions complètes sont indexées). Idéal pour retrouver « ce prospect qui parlait d'un associé ».
- 📅 Tes relances : un agenda qui classe tes deals ouverts par urgence, En retard Aujourd'hui Cette semaine À ne pas lâcher. Traite le haut de la liste en priorité : c'est là que se gagne (ou se perd) le closing.
- Deals en attente : un bandeau te rappelle les calls dont le statut n'est pas encore renseigné. Mets-les à jour, ton taux de closing en dépend.
Ma progression
Ton tableau de bord de performance et de business, calculé sur tes calls validés.
Calls analysés, score moyen des 5 derniers (avec la tendance), taux de closing, et deals en attente.
CA signé sur 30 jours, panier moyen, valeur du pipeline à conclure, et taux de no-show.
La matrice de perf (5 derniers calls contre 5 précédents) et ton score global call après call, avec moyenne mobile.
Température des prospects, issues des deals, profils rencontrés, objections, et un tableau « Personas × issue » pour voir où tu convertis le mieux.
Ton CA et ton panier moyen n'apparaissent que pour les deals validés « signé » avec leur montant. D'où l'importance de renseigner le montant à l'aftercall.
La Mémoire
C'est ce qui rend GhostCloser personnel. À chaque aftercall, l'app distille tes calls et enrichit une Mémoire qui personnalise tes suggestions live, dans le cadre de la méthode, jamais à sa place. Elle mûrit avec le temps.
| Niveau | À partir de | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| 1 · La Mémoire se construit | tes premiers calls | Elle collecte, sans encore te connaître. |
| 2 · Elle reconnaît tes patterns | 10 calls | Tes réflexes gagnants commencent à ressortir. |
| 3 · Elle te connaît | 30 calls | Tes personas, tes objections, ton style sont cartographiés. |
| 4 · Mémoire mature | 60 calls | Un vrai copilote calibré sur ta façon de closer. |
La page Mémoire te montre : Mon style (tes forces ✓ et tes vigilances ⚠), tes personas et tes objections classées par efficacité réelle, tes patterns (« Si… alors… ») et un journal de ce qu'elle apprend à chaque compilation.
👻 Tu restes le patron de ta Mémoire
Sur chaque pattern, tu peux cliquer ★ Épingler (le garder précieusement), ⏸ Geler (le mettre en pause) ou ✕ Rejeter (ne plus jamais le voir proposé). Un pattern rejeté ne reviendra jamais. Le reste de la page est en lecture seule : l'adoption des réponses d'objection, elle, se fait depuis les fiches aftercall (partie 3).
🔑 100 % local
Ta Mémoire ne quitte jamais ton Mac. Elle est recompilée après chaque aftercall et réinjectée dans l'assistant à chaque appel.
Le multi-offres
Plusieurs produits à closer ? Une config par offre, une seule Mémoire.
Si tu closes plusieurs offres, GhostCloser te laisse en gérer jusqu'à 5. Chaque offre garde sa propre configuration, ton apprentissage reste commun à toutes.
| Propre à chaque offre | Commun à toutes tes offres |
|---|---|
| Nom et prix, description, avatar, différenciation, style, script de pitch, et les 6 objections avec leurs réponses (dont les créneaux 0 ms). | Ta Mémoire, ton historique, ta progression et tes dashboards. Tu progresses globalement, quelle que soit l'offre. |
Gérer tes offres
Tout se passe en haut des ⚙ Paramètres, dans la barre Offre active :
- Changer d'offre active via la liste déroulante. C'est cette offre qui pilote tes suggestions pendant le call.
- + Nouvelle crée une offre vierge à configurer.
- Dupliquer repart d'une offre existante (pratique pour une variante).
- Supprimer retire une offre (impossible s'il n'en reste qu'une, et ton historique comme ta Mémoire sont conservés).
- Renommer : change le champ Nom de l'offre et prix puis clique Sauvegarder.
⚠️ On ne change pas d'offre en plein appel
Le sélecteur d'offre est bloqué pendant un call en cours. Vérifie que la bonne offre est active avant de démarrer un appel sur un autre client. Même en cas d'oubli, ton débrief restera cohérent avec l'offre réellement active pendant l'appel.
Confidentialité et données
Tes appels restent chez toi. Voici exactement comment.
GhostCloser a été pensé pour que tes conversations les plus sensibles ne quittent jamais ta machine.
Tout est local
Tes débriefs, tes transcriptions, ta Mémoire et tes dashboards sont stockés uniquement sur ton Mac. La Mémoire est compilée localement, les transcriptions complètes ne servent qu'à toi (recherche, relecture) et ne sont jamais réutilisées ailleurs.
Purge automatique des transcriptions
Dans ⚙ Paramètres, section Confidentialité, transcriptions, tu peux demander à GhostCloser d'effacer automatiquement les transcriptions après X jours.
- Par défaut c'est 0 = jamais : rien n'est effacé tant que tu ne le décides pas.
- Mets par exemple 30 pour ne garder les transcriptions brutes qu'un mois. Ton débrief structuré, lui, est toujours conservé : tu gardes l'essentiel, tu allèges le sensible.
- La purge s'applique au lancement de l'app.
Suppression manuelle (RGPD)
Tu peux effacer définitivement n'importe quel call, soit depuis sa fiche (🗑 Supprimer), soit depuis l'historique (icône 🗑 sur la ligne). La fiche, le débrief et la transcription sont supprimés. L'action est irréversible.
Ta licence
GhostCloser vérifie ton abonnement en ligne au lancement, puis discrètement toutes les quelques heures. Si le serveur est momentanément injoignable alors que ta licence était valide récemment, tu bénéficies d'une fenêtre de grâce pour ne jamais être bloqué juste avant un call. Chaque licence est utilisable sur un nombre limité de Macs. Pour libérer un appareil (nouveau Mac, réinstallation), écris au support.
FAQ et dépannage
Les réflexes quand quelque chose coince.
L'assistant ne me souffle rien, ou semble ne pas entendre l'appel
9 fois sur 10, c'est l'audio. Ouvre le test 🎧 : la barre prospect et la barre micro doivent bouger et passer au vert. Vérifie que ta sortie son est sur GhostCloser Sortie Casque (ou Hauts-parleurs) et jamais sur « GhostCloser Audio » seul. GhostCloser t'affiche d'ailleurs des alertes claires dans la carte Assistant si le son se coupe en cours d'appel.
Message « Micro bloqué »
Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Microphone, active GhostCloser, puis relance l'appel.
Le point à côté de « Assistant » est passé au rouge
C'est un souci réseau passager (une coupure wifi, par exemple). Il repasse au vert tout seul dès que la connexion revient, et les suggestions reprennent. Rien à faire.
Message « Abonnement non vérifié »
Redémarre GhostCloser. Si ça persiste, écris à eric.eudeline@ghostcloser.tech.
Le bouton Aftercall n'apparaît pas
Il ne s'affiche qu'après avoir arrêté l'appel, et si l'appel a duré assez longtemps pour avoir de la matière. Clique Arrêter l'appel, puis le bouton Aftercall apparaît en bas.
Une fiche ou l'historique affiche « GhostCloser doit être ouvert »
Ces pages dialoguent avec l'app. Garde GhostCloser ouvert quand tu valides un statut ou édites un nom. Si tu viens de relancer l'app, recharge simplement la page dans le navigateur.
Le prospect peut-il voir l'overlay si je partage mon écran ?
Non, jamais. GhostCloser est exclu de tout partage et de toute capture d'écran (Zoom, Meet, Teams). Tu es tranquille.
Casque ou haut-parleurs ?
Les deux marchent. Au casque, GhostCloser sépare les voix et étiquette automatiquement « Closer » et « Prospect » dans ta transcription. Au haut-parleur, le fil reste chronologique sans distinction, et l'assistance fonctionne quand même.
L'app a planté en plein appel
Relance-la : elle te propose de récupérer la session, et le bouton Aftercall reste disponible pour ne pas perdre ton débrief.
« Changement d'offre impossible pendant un appel »
Normal, on ne change pas d'offre active en plein call. Termine l'appel, puis change d'offre dans les Paramètres.
👻 Un doute, une idée, un bug ?
Écris à eric.eudeline@ghostcloser.tech. GhostCloser évolue vite, et tes retours façonnent directement les prochaines versions. Bons calls, et signe bien. 🖤