GhostCloser
Mode d'emploi

GhostCloser est une fine barre translucide qui flotte au-dessus de tes appels et te souffle, en temps réel, quoi dire et comment réagir face au prospect. Il écoute l'appel, comprend où tu en es, et t'affiche la bonne question, la bonne reformulation, la bonne réponse à l'objection, au bon moment. Voici comment démarrer.

Étape 1 · Installer l'application

1. Ouvre le fichier GhostCloser-arm64.dmg que tu as téléchargé. Une fenêtre s'ouvre avec l'icône GhostCloser et ce mode d'emploi.
2. Glisse l'icône GhostCloser dans le dossier Applications. C'est tout pour l'installation.
3. Lance GhostCloser depuis tes Applications. Au premier lancement, macOS peut demander de confirmer l'ouverture : clique Ouvrir.

Étape 2 · Activer ta licence

GhostCloser fonctionne avec un abonnement actif et vérifie ta licence en ligne au lancement. Trois façons d'activer :

• Tu viens d'acheter : sur la page de confirmation de ton achat, clique Activer ma licence. GhostCloser se déverrouille automatiquement.
• Nouveau Mac ou réinstallation : sur l'écran d'activation, clique sur le bouton eric.eudeline@ghostcloser.tech : un email pré-rempli s'ouvre, envoie-le tel quel et je te réactive dans la journée.
• Ton entreprise t'a donné un code de poste : clique Activer mon poste en bas de l'écran d'activation et colle le code EQS-…. La partie 6 (Mon équipe) explique ce que ton manager verra.

Étape 3 · Régler ton audio (l'étape à ne pas rater)

Pour que GhostCloser entende le prospect et toi, deux sons doivent lui parvenir : la sortie de l'appel et ton micro. Le réglage se fait une fois.

1. Laisse GhostCloser créer son audio. Au premier lancement, la fenêtre de configuration t'accompagne : installe le pilote gratuit BlackHole 2ch (seule étape technique), redémarre ton Mac, puis clique ⚡ Configurer automatiquement : l'app crée ses périphériques audio et règle la sortie toute seule.
2. Autorise le micro. Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Microphone, puis active GhostCloser.
3. Choisis la bonne sortie son pendant tes appels. Mets la sortie sur GhostCloser Sortie Casque (ou Hauts-parleurs). Jamais sur « GhostCloser Audio » seul, sinon tu n'entends plus rien et l'app non plus.
4. Règle ton outil de visio, une fois pour toutes. Dans Meet ou Zoom → réglages audio : micro → Micro (MacBook) (jamais BlackHole ni GhostCloser) et haut-parleur → Identique au système. Tu n'y retoucheras plus, même en changeant d'écouteurs.
5. Teste avec le bouton 🎧 en haut de l'overlay. Lance une musique ou une vidéo, dis quelques mots : les deux barres, Audio de l'appel (prospect) et Ton micro (closer), doivent bouger et passer au vert.

Étape 4 · Configurer ta première offre

Clique ⚙ en haut de l'overlay pour ouvrir les Paramètres. Plus tu renseignes de contexte, plus les suggestions sont taillées pour ton offre et ton prospect. Remplis au minimum :

• Prénom du closer, pour que l'assistant te parle à la première personne et signe tes emails de relance.
• Nom de l'offre et prix, par exemple « Mastermind Elite, 9 800 € ».
• Description de l'offre et avatar client : qui tu vends, à qui, et la douleur principale que tu résous.
• Tes 6 objections clés et leurs réponses idéales, le cœur du réacteur (voir l'encadré).

Termine par Sauvegarder. Le message « ✓ Paramètres sauvegardés » confirme. Tu peux aussi choisir un style de closing (direct, empathique ou socratique), coller ton script de pitch, coller ta trame d'appel (en Découverte, l'assistant suivra tes questions), et régler le rythme des suggestions comme l'apparence de l'overlay : on y revient en partie 2.

Étape 5 · Lancer ton premier call

1. Place ta réunion (Zoom, Meet, Teams, téléphone) et vérifie ton audio avec 🎧.
2. Clique Démarrer l'appel. Le minuteur se lance, le témoin d'enregistrement s'allume, et l'app ouvre la phase Découverte.
3. Laisse-toi guider. Les suggestions apparaissent en temps réel dans la carte Assistant. Change de phase quand le moment vient (partie 2). Besoin d'une idée tout de suite ? Clique 👻 Souffle.
4. En fin d'appel, clique Arrêter l'appel, puis Aftercall pour générer ton débrief complet.

Étape 6 · Régler ton cockpit (cinq minutes, une fois)

Le bouton principal de l'app ouvre ton cockpit (partie 4). Un bandeau te guide au premier lancement. Dans ses réglages (icône ⚙ en haut de la page) :

1. Offres et produits : tes formules (produit, nombre de paiements, prix total, premier prélèvement) et tes taux de commission. C'est ce qui permet au cockpit de calculer facturé, encaissé et commissions à chaque rendez-vous signé.
2. Objectifs : signés, CA facturé et commission visée par mois. Sans objectif, pas de rythme, pas de projection, et ton fantôme reste blanc.
3. Calendrier (facultatif mais recommandé) : l'adresse iCal privée de ton agenda, pour que tes rendez-vous planifiés arrivent tout seuls.
4. Messages (facultatif) : tes modèles de relance et ton lien de prise de rendez-vous. Les modèles par défaut fonctionnent très bien pour commencer.
5. Journées et rappel : tes jours ouvrés et l'heure du rappel End of Day (18 h par défaut).

L'overlay est une barre translucide que tu peux déplacer à la souris. Elle reste au-dessus de toutes tes fenêtres, sur tous tes bureaux, et surtout elle est invisible en partage d'écran : le prospect ne la voit jamais.

Anatomie de l'overlay

Les suggestions en temps réel

Dans la carte Assistant, le texte s'écrit au fil de l'eau. Six comportements à connaître.

⚡ Le playbook instantané (0 ms)

Dès que le prospect prononce une de tes 6 objections, ta réponse idéale s'affiche immédiatement, sans le moindre délai, avec un ⚡. En phase Prix et objections, l'IA vient ensuite poser par-dessus une version adaptée au contexte. Et ça marche aussi en pleine découverte ou pendant la reformulation : une objection qui tombe tôt trouve sa réponse tout de suite, sans que tu aies à changer de phase. Seule exception, le pitch : pendant que tu déroules ton script, rien ne vient le remplacer. Tu as donc toujours quelque chose à dire, tout de suite.

👻 Le bouton Souffle

Un blanc, un doute, une objection inattendue ? Clique 👻 Souffle : l'assistant te sort une suggestion sur-le-champ, en ignorant ses minuteries habituelles. En mode Souffle, il n'a pas le droit de se taire, il te répond toujours.

👂 Le droit au silence

Quand le prospect se livre, s'engage ou fait une simple transition, l'assistant affiche « 👂 Laisse parler… » plutôt que de t'interrompre avec une suggestion inutile. C'est voulu : un bon closer écoute. L'ancienne suggestion glisse dans l'historique compact juste en dessous. Et quand le prospect part dans un long monologue, l'assistant attend la fin et vise le moment fort du passage, pas ses trois dernières phrases.

Zéro répétition

L'assistant se souvient des 3 dernières choses qu'il t'a proposées et ne te les ressert jamais, même reformulées. Chaque suggestion est nouvelle.

🗺️ Ta trame, suivie en Découverte

Colle ta trame d'appel dans ⚙, même en vrac, même très longue, et sauvegarde : l'app te dit ce qu'elle en a compris (« ✓ Trame comprise : N jalons… »). En Découverte, l'assistant s'en sert comme boussole : la prochaine question utile de ta trame, reformulée avec les mots du prospect, en sautant ce qui a déjà été couvert et en respectant tes consignes d'écoute. Une porte importante s'ouvre (douleur vive, objection, signal d'achat) ? Il la traite d'abord, ta trame reprend ensuite. Et si ta trame est trop confuse pour l'aider, il te le dit à la sauvegarde et garde son comportement habituel : elle ne peut jamais dégrader l'assistance. Chaque offre a sa propre trame.

⏱️ Ton rythme, pas le sien

Dans ⚙, le réglage Rythme des suggestions espace les suggestions automatiques : Confort ~30 s (le défaut : l'assistant respire, toi aussi), Réactif (~10 s), Zen (~45 s). Les réponses ⚡ aux objections, le 👻 Souffle et la synthèse d'un passage fort restent instantanés, quel que soit le rythme choisi.

Le profil prospect

Dans la colonne de droite, GhostCloser affiche jusqu'à 3 tags qu'il détecte en direct : Sensible au prix, Décision partagée, Urgence forte, Douleur forte, Cherche des preuves, Profil analytique. Ils te donnent, d'un coup d'œil, la personnalité de ton interlocuteur pour ajuster ta posture.

La bulle fantôme

Besoin de récupérer de la place à l'écran sans couper l'assistance ? Clique – : l'overlay se réduit en une petite bulle fantôme flottante qui reste au-dessus de tout, sur tous tes bureaux.

• Déplace-la en la glissant où tu veux.
• Un point rouge apparaît dessus quand un appel est en cours, et elle pulse à chaque nouvelle suggestion : tu ne rates rien.
• Clique dessus pour rouvrir l'overlay complet. L'app continue d'écouter et de travailler pendant tout ce temps.

Invisible en partage d'écran

Si l'audio décroche en plein appel

GhostCloser surveille le son en continu. Si quelque chose cloche, il te le dit directement dans la carte Assistant, sans que tu aies à raccrocher, par exemple « ⚠️ Je n'entends plus l'appel. Remets la sortie son sur GhostCloser Sortie Casque… ». Suis l'instruction affichée et l'assistance reprend toute seule.

Après avoir arrêté l'appel, le bouton Aftercall apparaît. Clique dessus : GhostCloser génère en quelques secondes une fiche de call complète qui s'ouvre dans ton navigateur. C'est là que se transforme un appel en apprentissage, et en chiffre d'affaires.

1. Valider le statut du deal

En haut de la fiche, GhostCloser détecte automatiquement l'issue de l'appel et te demande de la confirmer en un clic. C'est l'action la plus importante de toute l'app : ton taux de closing, ton CA et ta Mémoire en dépendent. Choisis la pastille qui correspond :

Signé Promesse de signature À relancer Perdu Ghost (no-show) À déterminer

• Signé : choisis la formule signée dans ton catalogue (ou un autre montant), la date du premier prélèvement, et coche RDV d'upsell si c'était un client existant. Facturé, encaissé et commission se calculent tout seuls dans ton cockpit.
• À relancer ou Promesse : une séquence de relance (J+1, J+3, J+7) apparaît dans la carte À faire aujourd'hui de ton cockpit, avec le message prêt à envoyer.
• Ghost : trois recontacts sont planifiés, le premier le jour même.
• Perdu : indique la raison (Prix, Timing, Confiance, Concurrence, Besoin, Autre) pour que ta Mémoire apprenne où ça coince.

Clique Valider le statut. Tu pourras le modifier à tout moment, depuis la fiche ou depuis l'historique.

3. Le débrief de l'appel

En dessous, un débrief structuré : niveau d'intérêt du prospect (Chaud, Tiède ou Froid), persona détecté, synthèse, douleurs identifiées, objections soulevées, et surtout ce qui a résonné et ce qui a bloqué. Plus bas, le Débrief Closer te livre une analyse sans filtre de ta performance : verdict, ce qui a fonctionné, angles morts, erreurs à corriger, et un plan d'action pour ton prochain call.

4. Tes relances, prêtes à envoyer

GhostCloser te prépare un plan de relance (timing, ton, angle) et des templates prêts à copier :

• Un email de suivi (J+0) et un email de relance, objet et corps, avec un bouton Copier.
• Une relance WhatsApp courte, avec un QR code : scanne-le avec ton téléphone, le message est déjà pré-écrit, tu n'as qu'à choisir le contact et envoyer.

Depuis la version 1.9.13, tu n'as même plus à revenir sur la fiche : ces templates alimentent la carte À faire aujourd'hui de ton cockpit, où chaque relance part en un clic, au bon jour, par WhatsApp, SMS ou mail (partie 4).

5. Adopter une réponse d'objection

C'est le pont entre un bon call et tous les suivants. Quand une de tes réponses à une objection a bien fonctionné, la fiche te propose de l'adopter dans un de tes 6 créneaux instantanés (0 ms).

1. Repère la section « Adopter une réponse dans ton offre » (elle apparaît sur les calls récents).
2. Clique → Adopter en réponse instantanée (0 ms) sous la réponse qui t'a plu.
3. Vérifie le déclencheur (ce que dit le prospect) et choisis un créneau parmi les 6.

La réponse, déjà formulée pour être dite mot pour mot, atterrit dans l'offre de ce call. Au prochain appel sur cette offre, elle s'affichera toute seule en ⚡ dès que le prospect prononcera le déclencheur.

6. Exporter ou supprimer

• 📄 Exporter en PDF : génère un PDF client propre (statut, profil, débrief), sans ta transcription ni ton analyse privée. Idéal à transmettre à un manager.
• 🗑 Supprimer : efface définitivement le call (fiche, débrief, transcription). Irréversible, pour ta conformité RGPD.

7. Importer un enregistrement (Zoom, Meet, téléphone)

Tes calls d'avant GhostCloser, ceux passés depuis ton téléphone, ceux d'un collègue : tu peux les analyser après coup. Glisse le fichier audio ou vidéo sur la fenêtre de GhostCloser, ou clique le petit bouton d'import en bas à gauche, à côté du mode d'emploi. Formats acceptés : mp4, mov, m4a, mp3, wav, webm, ogg, flac, jusqu'à 4 h d'enregistrement.

• Avant tout envoi, une boîte te montre la durée détectée, la date du call (celle du fichier, modifiable) et l'offre concernée. Rien ne part tant que tu n'as pas cliqué Lancer l'analyse.
• GhostCloser extrait l'audio, le transcrit par morceaux en séparant les voix, reconnaît la tienne sur le premier morceau, puis génère la fiche par le circuit habituel : débrief, matrice de perf, relances, statut du deal à valider. Compte une dizaine de minutes pour une heure de call. Tu peux fermer la fenêtre, l'import continue en arrière-plan ; il se met en pause si tu démarres un appel et reprend ensuite.
• La fiche porte la pastille Analysé a posteriori, dans l'Historique et sur le rendez-vous du cockpit aussi. Elle est datée du call d'origine, pas du jour de l'import. Il n'y a pas de section « suggestions en direct » : il n'y en a pas eu.
• La Mémoire l'apprend comme n'importe quel call. Importer tes derniers calls est le moyen le plus rapide de la nourrir dès le premier jour.
• Pendant l'essai gratuit, un import est offert en plus de l'appel en direct. Avec un abonnement, les imports sont illimités.
• Ton fichier n'est jamais copié ni conservé ailleurs que chez toi : seuls des morceaux audio temporaires transitent par une connexion sécurisée vers le service de transcription, comme l'audio d'un appel en direct, et sont supprimés dans la foulée.

Clique 📋 dans l'overlay pour ouvrir tes trois écrans de pilotage. Ils se mettent à jour après chaque aftercall et à chaque lancement de l'app. Tout est stocké en local sur ton Mac, rien ne part ailleurs.

Historique

La liste de tous tes calls, avec pour chacun le prospect (nom éditable), la date et la synthèse, le niveau (Chaud, Tiède, Froid), le statut du deal (modifiable directement dans la liste) et la prochaine relance. Clique une ligne pour rouvrir la fiche complète.

• Recherche plein-texte : la barre en haut cherche dans tout, un nom, une douleur, une objection, ou même un mot prononcé pendant l'appel (les transcriptions complètes sont indexées). Idéal pour retrouver « ce prospect qui parlait d'un associé ».
• 🎯 Actions en attente : un bandeau compte ce qui t'attend (calls à qualifier, relances, recontacts, confirmations) et t'envoie dans ton cockpit, où chaque action se fait en un clic.

La page Mémoire te montre : Mon style (tes forces ✓ et tes vigilances ⚠), tes personas et tes objections classées par efficacité réelle, tes patterns (« Si… alors… ») et un journal de ce qu'elle apprend à chaque compilation.

Si tu closes plusieurs offres, GhostCloser te laisse en gérer jusqu'à 5. Chaque offre garde sa propre configuration, ton apprentissage reste commun à toutes.

Gérer tes offres

Tout se passe en haut des ⚙ Paramètres, dans la barre Offre active :

• Changer d'offre active via la liste déroulante. C'est cette offre qui pilote tes suggestions pendant le call.
• + Nouvelle crée une offre vierge à configurer.
• Dupliquer repart d'une offre existante (pratique pour une variante).
• Supprimer retire une offre (impossible s'il n'en reste qu'une, et ton historique comme ta Mémoire sont conservés).
• Renommer : change le champ Nom de l'offre et prix puis clique Sauvegarder.
• La pastille « Offre en cours » apparaît en haut de l'overlay dès que tu as plusieurs offres : un coup d'œil pour savoir laquelle pilote tes suggestions, un clic dessus pour en changer (hors appel).

Si tu closes dans une équipe, GhostCloser peut envoyer chaque soir à ton manager une synthèse chiffrée de ta journée : tes rendez-vous, ton show, ton close, ton CA, tes relances, les objections en catégories. Lui la reçoit par mail et la retrouve sur sa page d'équipe. Toi, tu gardes ton app, ton cockpit et tout ce qui s'y trouve : rien d'autre ne quitte ton poste.

Rejoindre une équipe avec ton code d'invitation

Ton manager te donne un code de la forme EQJ-XXXX-XXXX-XXXX. Ton abonnement ne change pas : il reste le tien, payé par toi, et l'équipe ne fait que s'y rattacher.

1. Ouvre ton cockpit, puis Réglages, onglet Équipe. Avant même de saisir quoi que ce soit, la page t'affiche la liste exacte de ce qui part et de ce qui ne part jamais.
2. Colle le code dans Code d'invitation et clique Rejoindre. Le message « Bienvenue dans l'équipe … » confirme, avec le nom de l'équipe et son mode.
3. Active Partager mes journées avec mon manager. Tant que l'interrupteur est éteint, rien ne part, même si tu es membre. Tu le coupes et le rallumes quand tu veux.
4. Choisis pour ton commentaire. La case Partager aussi mon commentaire de journée est décochée par défaut : ton mot de fin de journée reste pour toi tant que tu ne la coches pas.

Ton entreprise t'a donné un code de poste

Dans une équipe interne (un pôle de commerciaux équipé par l'entreprise), c'est l'entreprise qui possède la licence de ton poste. Sur l'écran d'activation, clique Activer mon poste sous la ligne « Ton entreprise t'a donné un code d'équipe ? », colle le code EQS-XXXX-XXXX-XXXX et valide : GhostCloser démarre, déjà rattaché à l'équipe. Un code de poste ne sert qu'une fois.

• Le partage est actif dès l'activation : ton employeur t'a informé par écrit de ce que voit ton manager avant de te remettre le code. Tu peux le couper dans Réglages, onglet Équipe (Couper le partage) ; ton poste reste dans l'équipe.
• Pas de quota qui bloque : un poste d'entreprise n'a pas de compteur d'appels qui coupe l'assistant en fin de mois. Ton usage est simplement compté et visible par ton manager.
• Pas d'espace client Stripe : le bouton Gérer mon abonnement ne s'applique pas à un poste d'entreprise, la licence n'est pas la tienne.

Ce qui part, et quand

Une seule fois par jour, au moment où tu valides ton End of Day dans le cockpit, et seulement si le partage est actif. Le toast « Journée validée et partagée avec … » te le confirme, et le pied de l'End of Day rappelle « Partagée avec … à la validation ». Si tu retouches ta journée et la revalides, la nouvelle version remplace l'ancienne.

Ce que ton manager voit, selon le mode de l'équipe

• Équipe d'indépendants (plusieurs closers abonnés chacun de leur côté) : tes prospects apparaissent en initiales, tes taux de show et de close ne sont affichés qu'au niveau de l'équipe, et la carte des objections n'apparaît qu'à partir de trois closers ayant partagé une journée dans le mois. C'est toi qui allumes le partage.
• Équipe interne (pôle salarié équipé par l'entreprise) : prénoms des prospects, taux par closer, objections par closer. Le partage est actif dès l'activation du poste.

Dans les deux cas, ton manager reçoit un mail à 19 h les jours ouvrés avec la journée de l'équipe, et sa page d'équipe lui montre le jour, le mois, chaque closer jour par jour et un export CSV. Les journées non validées y apparaissent comme « pas reçue », sans autre détail.

Quitter l'équipe, ou couper le partage

Dans Réglages, onglet Équipe, le bouton Quitter l'équipe arrête le partage et détache ta licence : tes journées déjà envoyées sont effacées du serveur sous 30 jours, ton abonnement et ton cockpit ne changent pas. Pour rejoindre à nouveau, il te faut le code d'invitation en cours. Sur un poste d'entreprise, le bouton s'appelle Couper le partage : l'équipe reste, l'envoi s'arrête. Si ton manager te retire de l'équipe, le résultat est le même : le partage cesse tout de suite et tes journées sont effacées 30 jours plus tard.

GhostCloser a été pensé pour que tes conversations les plus sensibles ne quittent jamais ta machine.

Tout est local

Tes débriefs, tes transcriptions, ta Mémoire et tes dashboards sont stockés uniquement sur ton Mac. La Mémoire est compilée localement, les transcriptions complètes ne servent qu'à toi (recherche, relecture) et ne sont jamais réutilisées ailleurs. Les enregistrements que tu importes restent eux aussi chez toi : GhostCloser n'en garde aucune copie, seuls des morceaux audio temporaires transitent vers le service de transcription pendant l'analyse, comme pour un appel en direct. Si tu fais partie d'une équipe, la seule chose qui part vers ton manager est la synthèse chiffrée de ta journée, à la validation de ton End of Day, et seulement si tu l'as décidé : la partie 6 en donne la liste exacte.

Purge automatique des transcriptions

Dans ⚙ Paramètres, section Confidentialité, transcriptions, tu peux demander à GhostCloser d'effacer automatiquement les transcriptions après X jours.

• Par défaut c'est 0 = jamais : rien n'est effacé tant que tu ne le décides pas.
• Mets par exemple 30 pour ne garder les transcriptions brutes qu'un mois. Ton débrief structuré, lui, est toujours conservé : tu gardes l'essentiel, tu allèges le sensible.
• La purge s'applique au lancement de l'app.

Suppression manuelle (RGPD)

Tu peux effacer définitivement n'importe quel call, soit depuis sa fiche (🗑 Supprimer), soit depuis l'historique (icône 🗑 sur la ligne). La fiche, le débrief et la transcription sont supprimés. L'action est irréversible.

Ta licence

GhostCloser vérifie ton abonnement en ligne au lancement, puis discrètement toutes les quelques heures. Si le serveur est momentanément injoignable alors que ta licence était valide récemment, tu bénéficies d'une fenêtre de grâce pour ne jamais être bloqué juste avant un call. Chaque licence est utilisable sur un nombre limité de Macs. Pour libérer un appareil (nouveau Mac, réinstallation), écris au support.

L'assistant ne me souffle rien, ou semble ne pas entendre l'appel

9 fois sur 10, c'est l'audio. Ouvre le test 🎧 : la barre prospect et la barre micro doivent bouger et passer au vert. Vérifie que ta sortie son est sur GhostCloser Sortie Casque (ou Hauts-parleurs) et jamais sur « GhostCloser Audio » seul. Une barre reste grise malgré tout ? Clique Réparer dans la même fenêtre : la configuration audio se reconstruit en quelques secondes. GhostCloser t'affiche d'ailleurs des alertes claires dans la carte Assistant si le son se coupe en cours d'appel.

Message « Micro bloqué »

Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Microphone, active GhostCloser, puis relance l'appel.

Le point à côté de « Assistant » est passé au rouge

C'est un souci réseau passager (une coupure wifi, par exemple). Il repasse au vert tout seul dès que la connexion revient, et les suggestions reprennent. Rien à faire.

Message « Abonnement non vérifié »

Redémarre GhostCloser. Si ça persiste, écris à eric.eudeline@ghostcloser.tech.

Le bouton Aftercall n'apparaît pas

Il ne s'affiche qu'après avoir arrêté l'appel, et si l'appel a duré assez longtemps pour avoir de la matière. Clique Arrêter l'appel, puis le bouton Aftercall apparaît en bas.

Une fiche ou l'historique affiche « GhostCloser doit être ouvert »

Ces pages dialoguent avec l'app. Garde GhostCloser ouvert quand tu valides un statut ou édites un nom. Si tu viens de relancer l'app, recharge simplement la page dans le navigateur.

Le prospect peut-il voir l'overlay si je partage mon écran ?

Non, jamais. GhostCloser est exclu de tout partage et de toute capture d'écran (Zoom, Meet, Teams). Tu es tranquille.

Le prospect ne m'entend plus (souvent après avoir branché des écouteurs)

C'est presque toujours le micro de Meet ou Zoom qui a basculé tout seul. Rouvre les réglages audio de ton outil de visio et remets micro → Micro (MacBook), jamais « BlackHole » ni « GhostCloser ». Rappel : pour passer aux écouteurs, on ne change que la sortie du Mac (icône Son → GhostCloser Sortie Casque), jamais les réglages de Meet.

Casque ou haut-parleurs ?

Les deux marchent. Au casque, GhostCloser sépare les voix et étiquette automatiquement « Closer » et « Prospect » dans ta transcription. Au haut-parleur, le fil reste chronologique sans distinction, et l'assistance fonctionne quand même. Pour basculer de l'un à l'autre : bouton Basculer du test 🎧 (un clic, GhostCloser règle la sortie pour toi), ou à la main : icône Son du Mac → GhostCloser Sortie Casque ou GhostCloser Sortie Hauts parleurs, et rien d'autre.

L'app a planté en plein appel

Relance-la : elle te propose de récupérer la session, et le bouton Aftercall reste disponible pour ne pas perdre ton débrief.

Mon agenda ne remonte pas dans le cockpit

Vérifie d'abord que l'adresse collée est bien l'adresse iCal privée (elle se termine par .ics et commence par https:// ou webcal://), pas l'adresse de partage HTML. Puis Synchroniser dans Réglages › Calendrier : l'état de la dernière lecture te dit ce qui coince. Rappelle-toi aussi que les mots-clés filtrent les événements (vide = tout l'agenda), que les événements sur la journée entière sont ignorés, et que la lecture porte sur 7 jours en arrière et 45 jours en avant.

Le bouton WhatsApp ne fait rien, ou ouvre une page vide

Le bouton ouvre WhatsApp avec le message prérempli via un lien wa.me : il faut un numéro valide (06 ou 07 en France, ou un numéro international avec l'indicatif) et l'application WhatsApp ou WhatsApp Web sur ta machine. Si ton navigateur bloque l'ouverture, autorise les fenêtres pour la page du cockpit, ou utilise Copier et colle le message où tu veux : la relance est marquée faite dans les deux cas.

Le PDF pour mon manager ne se télécharge pas

Le PDF est fabriqué par l'app : GhostCloser doit être ouvert. Si tu viens de relancer l'app, recharge la page du cockpit (icône d'actualisation en haut) puis réessaie.

Un événement de mon agenda n'est pas un rendez-vous de closing

Sur la ligne de l'événement (carte « À faire » ou Réglages › Calendrier), clique Ignorer ou, dans sa qualification, Ce n'est pas un rendez-vous : il sort du registre et ne compte plus. Pour éviter ça durablement, ajoute des mots-clés dans Réglages › Calendrier.

Mon fantôme ne change pas de couleur

Il évolue avec tes objectifs mensuels atteints (un point par objectif : signés, CA facturé, commission visée). Sans objectif réglé, ou avec un objectif hors de portée, il reste au niveau de départ. Règle des objectifs réalistes dans Réglages › Objectifs : le premier objectif atteint le passe Bronze.

« Changement d'offre impossible pendant un appel »

Normal, on ne change pas d'offre active en plein call. Termine l'appel, puis change d'offre dans les Paramètres.

Comment je sais ce qui change à chaque mise à jour ?

GhostCloser se met à jour tout seul au prochain lancement, sur Mac comme sur Windows. Au premier lancement qui suit, une carte Nouveautés t'explique ce qui a changé, en quelques lignes ; tu la fermes, elle ne revient pas. Si tu as sauté plusieurs versions, elle les montre toutes. Pour la relire plus tard : tout en bas des Paramètres ⚙, « Voir les nouveautés des dernières mises à jour ». Si tu es abonné, tu reçois aussi un mail le lendemain matin de chaque vraie nouveauté, jamais pour un simple correctif, avec un lien pour ne plus le recevoir.